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Perguntas Frequentes

Conta e cadastro​

Posso usar o Mocho como autônomo (sem CNPJ)?​

Sim. Deixe o campo CNPJ vazio e selecione "Simples Nacional" como regime tributário (ou "Outro" depois que liberarmos essa opção). Os cálculos de imposto vão usar 0% até você ajustar.

Esqueci minha senha. Como recupero?​

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe o email cadastrado e siga o link enviado. Verifique também o spam.

Posso ter mais de uma clínica na mesma conta?​

Não nesta versão. Cada conta = 1 workspace = 1 CNPJ/clínica. Pra múltiplas clínicas, crie contas separadas (entre em contato pra plano corporativo).

Estoque​

Por que algumas colunas aparecem com vírgula (1,5) e outras com ponto (1.5)?​

A tabela do Mocho usa vírgula (padrão BR) na exibição. Quando você exporta ou edita no Excel, os números são salvos no padrão BR também. Não se preocupa com ponto/vírgula — o sistema converte automaticamente.

Como funciona o CMP (Custo Médio Ponderado)?​

A cada Compra registrada (entrada com custo informado), o CMP é recalculado:

cmp_novo = (qtd_estoque × cmp_atual + qtd_comprada × custo_unit_compra) / (qtd_estoque + qtd_comprada)

Isso protege você de oscilações abruptas — se comprou 10 unidades caras e tinha 100 baratas, o CMP médio reflete o estoque misto, não o último preço.

Posso desativar a baixa automática de estoque?​

Não. Toda confirmação de recebimento de procedimento dispara a baixa. Se você não quer baixar, não vincule insumos ao procedimento — daí ele fica "puro" sem custos diretos.

Contas a Receber e a Pagar​

Confirmei um recebimento por engano. Como desfaço?​

Em Contas a Receber, abra o item, clique em "Desfazer recebimento". Atualmente o estorno de repasse e o re-incremento de estoque precisam ser feitos manualmente — pós-launch isso será 1-click.

Recorrência infinita ou só X meses?​

A geração é batch de até ~12 meses adiante. Quando a janela acaba, o backend gera os próximos automaticamente em cron interno. Não tem fim "infinito" — quando você cancela a recorrência, soft-deleta todos os irmãos futuros.

Posso editar só uma ocorrência de uma série recorrente?​

Sim. Editar uma ocorrência só afeta ela. A propagação automática pros irmãos futuros está no roadmap pós-launch.

Relatórios​

Por que o Fluxo de Caixa e o DRE mostram valores diferentes?​

São visões diferentes do mesmo dado:

  • Fluxo de Caixa = quando o dinheiro entrou/saiu (data de pagamento)
  • DRE = quando a receita/despesa pertence (competência)

Exemplo: você cobra R$ 1000 em maio com previsão pra junho, e o paciente paga em julho.

  • DRE de maio (competência): +R$ 1000 receita
  • Fluxo de Caixa de julho (data efetiva): +R$ 1000 entrada

Como mudo a alíquota tributária?​

Em Meus Dados → Alíquotas vigentes, você registra a alíquota por período. O DRE usa a alíquota cuja vigência abrange a data da movimentação.

Importação e Exportação​

Importei um arquivo grande e demorou. Travou?​

O Mocho processa em batches de 1000. Pra 5000 itens são 5 batches. Cada batch leva 5-15 segundos. Não feche o modal até ver "Importação concluída".

Códigos de barras quebraram virando "7,89E+12"​

Excel converte EAN-13 pra notação científica automaticamente. O parser do Mocho detecta e desfaz isso. Pra prevenir, formate a coluna como Texto antes de colar números longos no Excel.

Posso importar com a coluna cmp (custo médio)?​

No Estoque: o cmp é calculado automaticamente como custo_pacote / unidades_por_pacote. Não tem campo dedicado pra cmp na importação.

Segurança e Dados​

Meus dados são privados?​

Sim. Cada conta tem seu próprio workspace isolado no banco. Outros usuários jamais veem seus dados, nem mesmo o suporte técnico (acesso só sob autorização sua).

Como apago minha conta?​

Por enquanto via email pro suporte (suporte@mochofinance.com). Em ~30 dias adicionamos botão self-service em Meus Dados.

Vocês fazem backup?​

Diário, automatizado, retidos por 30 dias. Em caso de problema, conseguimos restaurar até o backup anterior. Pra solicitar restore, entre em contato pelo suporte.

Pagamento​

Qual o preço?​

R$ 79/mês — vai pra R$ 99 após o período inicial. Sem fidelidade, cancela quando quiser.

Tenho 7 dias pra testar?​

Sim. Reembolso integral se solicitado nos primeiros 7 dias do primeiro ciclo. Depois disso, sem reembolso retroativo — mas pode cancelar a qualquer momento e parar de ser cobrado no próximo ciclo.

Cartão recusou. Como atualizo?​

Em Meus Dados → Assinatura, clique em "Atualizar forma de pagamento". Você é levado pro Portal Stripe onde pode trocar o cartão sem precisar criar conta nova.

Outras perguntas? Mande pra suporte@mochofinance.com.